Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Maqo (maqo.es), servicio prestado por Marco Mateos García (NIF 01672639X, domicilio fiscal / profesional Calle Puerto de la Cruz Verde 2, 4.º derecha, 28045 Madrid), es una plataforma de intermediación técnica que pone en contacto a clínicas que ceden salas de fisioterapia por horas (“Clínicas”) con fisioterapeutas colegiados que buscan un espacio para atender a sus pacientes (“Fisios”).

El contrato de cesión de uso de la sala se celebra directamente entre la Clínica y el Fisio en cada reserva. Maqo no es parte de ese contrato, no presta servicios sanitarios, no es propietaria ni arrendadora de ninguna sala y no interviene en el ejercicio profesional del Fisio. Maqo únicamente ofrece la tecnología para buscar, reservar, pagar y gestionar esas cesiones, y cobra a cambio una comisión de intermediación.

Maqo es una plataforma de uso exclusivamente profesional (B2B): está dirigida a profesionales de la fisioterapia y a clínicas o centros que ceden espacio, y no a consumidores finales. Al registrarte y usar Maqo aceptas estos Términos y condiciones y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la plataforma.

2. Cuentas de usuario

Para registrarte debes ser mayor de edad y facilitar datos veraces, completos y actualizados. Cada persona o centro puede tener una única cuenta. El registro se confirma mediante un enlace enviado al correo indicado; la cuenta no se activa hasta confirmar el email.

Maqo puede suspender o cerrar una cuenta, total o parcialmente, cuando detecte incumplimiento de estos Términos, datos falsos, fraude, reseñas falsas o manipuladas, o cancelaciones reiteradas e injustificadas de reservas.

3. Requisitos para Fisios

• Colegiación vigente, verificada por Maqo contra el censo público del Consejo General de Colegios de Fisioterapeutas: el colegio, el número de colegiado y el nombre facilitados deben coincidir con los del censo.
• Facilitar los datos fiscales necesarios (incluido el domicilio fiscal) para poder completar el pago de una reserva y la facturación asociada.
• Mantener en vigor un seguro de responsabilidad civil profesional.
• Usar la sala reservada exclusivamente para el ejercicio de la fisioterapia y solo con sus propios pacientes.
• No ceder, revender ni subarrendar de ningún modo una reserva a un tercero.
• Respetar las normas internas del centro donde reserva sala.

El Fisio responde directamente ante la Clínica de los daños que cause a la sala, al mobiliario o al material durante el uso de la reserva.

4. Requisitos para Clínicas

• Tener derecho a ceder el uso de la sala publicada en la plataforma.
• Cumplir las licencias, condiciones de higiene y seguridad exigibles al local y a la actividad que allí se desarrolle.
• Facilitar información veraz sobre la clínica y cada sala: dirección, fotografías, equipamiento disponible (incluido, en su caso, el detalle o modelo del material ofertado como extra), precios y horarios de disponibilidad.
• Para que una sala aparezca publicada y reservable en Maqo, la Clínica debe aportar al menos una fotografía de la clínica y al menos una fotografía de esa sala.
• Facilitar los datos fiscales necesarios (razón social o nombre, NIF/CIF y domicilio fiscal) y mantener una cuenta de Stripe Connect verificada para poder cobrar y facturar las reservas. Dichos datos no son requisito para publicar la sala, pero sí para completar el cobro y la facturación a través de Maqo.

La Clínica responde directamente ante el Fisio del estado de la sala y de las instalaciones, y del cumplimiento de la reserva confirmada.

5. Precios y comisión de Maqo

Cada Clínica fija libremente el precio de cada sala y duración de sesión, con un mínimo de 5 € y sin límite máximo. El Fisio paga exactamente el precio publicado, sin ningún recargo adicional por parte de Maqo.

Maqo retiene, en concepto de comisión de intermediación, el 10 % del precio de cada reserva, con un mínimo de 2 € por reserva, IVA incluido. El resto del importe se transfiere a la Clínica. Este desglose se muestra a la Clínica al fijar el precio de su sala y al Fisio en el momento de pagar la reserva.

La Clínica puede ofrecer equipamiento móvil como extra de pago, indicando opcionalmente un detalle (por ejemplo, marca o modelo) visible para el Fisio al seleccionarlo. El Fisio podrá añadirlo a la reserva si hay unidades disponibles para esa franja; su precio se sumará al precio de la sala y quedará identificado en la reserva y en la factura. El precio de cada extra lo fija libremente la Clínica, sin el mínimo de 5 € aplicable a las salas. El equipamiento fijo o informativo de la sala forma parte de la descripción y no genera un cargo adicional.

6. Reservas y pago

La reserva queda confirmada en el momento en que el Fisio completa el pago con tarjeta a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Cada Clínica puede fijar una antelación mínima de reserva; si no la fija expresamente, se aplica una antelación mínima de 6 horas antes del inicio de la sesión.

Maqo recibe el pago del Fisio y lo custodia hasta que la sesión se completa, momento en el que se liquida a la Clínica según se explica en la sección 9.

7. Código de llegada

Al confirmarse la reserva, el Fisio recibe un código de llegada que debe mostrar en recepción; la Clínica lo valida en el momento de la sesión. El código puede validarse desde 2 horas antes del inicio y hasta 24 horas después de la hora de fin de la reserva. La validación del código confirma que la sesión se ha realizado.

8. Cancelaciones y reembolsos

Cancelación por el Fisio. El Fisio puede cancelar su reserva hasta 2 horas antes del inicio de la sesión. En ese caso se le reembolsa el precio pagado menos la comisión de Maqo (10 %, con un mínimo de 2 €), que no es reembolsable. Con menos de 2 horas de antelación no es posible cancelar desde la plataforma.

No presentación. Si el Fisio no cancela dentro de plazo y no se valida el código de llegada, la reserva se cierra automáticamente como “no presentada” 24 horas después de la hora de fin de la sesión, y se cobra de forma íntegra: la Clínica recibe su parte y Maqo su comisión, sin derecho a reembolso para el Fisio.

Cancelación por la Clínica. La Clínica puede cancelar una reserva hasta el inicio de la sesión. En ese caso el Fisio recibe el reembolso del 100 % del importe pagado y Maqo no cobra comisión. Las cancelaciones reiteradas por parte de una Clínica pueden dar lugar a la suspensión de su cuenta.

Los reembolsos se tramitan a través de Stripe, al mismo medio de pago utilizado en la reserva, en los plazos habituales del emisor de la tarjeta (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).

9. Pagos a la Clínica

Una vez completada la sesión —por validación del código de llegada o por cierre automático como no presentada— Maqo transfiere la parte correspondiente a la Clínica a su cuenta de Stripe Connect. Stripe abona ese saldo a la cuenta bancaria de la Clínica con periodicidad semanal, los lunes. Stripe, como proveedor de pagos, puede exigir a la Clínica un proceso de verificación de identidad (KYC) antes de habilitar los cobros.

10. Facturación

Maqo emite a cada Clínica la factura correspondiente a su comisión de intermediación. Además, la Clínica autoriza expresamente a Maqo, mediante un mandato de facturación, a emitir en su nombre y por su cuenta la factura de la cesión de uso de la sala al Fisio. Para ello, tanto la Clínica como el Fisio deben facilitar sus datos fiscales (razón social o nombre, NIF y domicilio), siendo responsables de la exactitud de esos datos.

Las operaciones facturadas a través de Maqo (cesión de sala equipada, comisión de intermediación y, en su caso, gastos de cancelación) se documentan con IVA al tipo general (21 %), desglosado en la factura. La cesión de sala equipada se configura como prestación mixta de espacio y equipamiento; en ese documento no se practica retención a cuenta del IRPF. En la factura de comisión de intermediación, si el destinatario está obligado a retener a cuenta del IRPF, deberá practicar e ingresar dicha retención conforme a la normativa vigente. Cada parte es responsable del resto de sus obligaciones fiscales (IVA, IRPF u otras que le correspondan).

Las facturas son recapitulativas mensuales: agrupan en un único documento todas las operaciones de un mismo mes natural entre las mismas partes, y quedan disponibles en el apartado de facturas de la plataforma una vez terminado el mes. Cualquiera de las partes puede además adelantar la emisión del mes en curso desde ese mismo apartado; a partir de ese momento, las operaciones posteriores se incluirán en la factura siguiente. Las facturas emitidas por Maqo en nombre de la Clínica se entienden aceptadas por esta si no comunica reparos en los 5 días naturales siguientes a su emisión.

11. Reseñas

Tras cada sesión, la Clínica y el Fisio pueden valorarse mutuamente. Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y basadas en la experiencia real de la reserva. Maqo puede retirar reseñas que incumplan estas condiciones.

12. Responsabilidad de Maqo

Maqo actúa como intermediario técnico y no responde de la actividad sanitaria del Fisio, del estado de las instalaciones cedidas por la Clínica, de los daños que puedan producirse entre las partes, ni de la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Maqo frente a un usuario queda limitada al importe de las comisiones que le haya cobrado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estos Términos.

14. Baja de la cuenta

El usuario puede eliminar su cuenta desde la propia aplicación siempre que no tenga reservas confirmadas pendientes. Al eliminarla, se conservan bloqueados los datos que la normativa exija conservar (por ejemplo, los relativos a facturación).

15. Modificación de los Términos

Maqo puede actualizar estos Términos cuando lo considere necesario. Cada nueva versión se publica con su fecha, y se pedirá la aceptación expresa la siguiente vez que el usuario entre en la plataforma. Las reservas ya confirmadas se rigen por la versión de los Términos aceptada por el usuario en el momento de reservar.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia entre usuarios profesionales y Maqo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos puedes escribirnos a soporte@maqo.es.